Cursul contine o combinatie unica de solutii practice pentru imbunatatirea performantei unitatilor hoteliere, provenite din:
Experienta practica in implementarea si utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanta ca parte a sistemelor de management al performantei in organizatii;
Experienta dobandita prin cercetarea si documentarea a zeci de indicatori pentru industria hoteliera, respectiv rapoarte de performanta publicate de zeci de hoteluri;
Revizuirea celor mai importante materiale publicate in literatura de specialitate;
Cercetarea academica a factorilor cheie de succes in industria hoteliera.
Metodologie
Implicarea activa a tuturor participantilor intr-un mediu colaborativ de invatare in care sunt impartasite opinii si experiente;
Discutii de grup, exercitii, simulari si studii de caz;
Explicarea teoriei cu privire la masurarea performantei in termeni simpli;
Prezentarea template-urilor utilizate in managementul performantei ca instrumente suport pentru integrarea practicilor de management al performantei unitatilor hoteliere;
Feedback personalizat cu privire la utilizarea actuala si planurile de viitor pentru implementarea sistemelor de management al performantei unitatilor hoteliere.
Motive pentru participarea la acest curs - numaratoarea inversa:
10 template-uri pentru a sustine punerea in practica a lucrurilor invatate;
9 sfaturi pentru optimizarea performantei si a competitivitatii unitatilor hoteliere;
8 concepte esentiale in managementul si masurarea performantei, analizate in detaliu;
7 exercitii interactive si activitati de grup;
6 Indicatori Cheie de Performanta utilizati la scara larga de catre hoteluri, analizati in detaliu;
5 ore de instruire tehnica, completate de mai mult de o ora de discutii interactive;
4 arii cheie ale activitatii hotelurilor analizate: canale de rezervari si ocupare, diversitatea si calitatea serviciilor oferite; piata si concurenta, satisfactia si comportamentul oaspetilor;
3 ghiduri de referinta rapide;
2 luni de acces gratuit la continutul premium al portalului www.indicatorideperformanta.ro;
1 curs unic de formare personalizat pentru reprezentanti din industria hoteliera din Romania.
Template-uri incluse in materialele de curs
Arhitectura Sistemului de Management al Performantei;
Starea Dorita in Evolutie;
Harta Strategiei;
Scorecard pentru monitorizarea performantei unitatii hoteliere;
Raport portofoliu de initiative;
Dashboard pentru monitorizarea performantei unitatii hoteliere;
Documentarea Indicatorilor Cheie de Performanta (KPIs);
Documentarea initiativelor;
Selectia initiativelor;
Procesul de monitorizare.
Profilul participantilor
Acest curs este relevant pentru reprezentanti din industria hoteliera care:
Folosesc sau si-au planificat sa implementeze un sistem structurat de management al unitatii hoteliere, cu ramificatii la nivel strategic, operational sau individual;
Manifesta interes pentru optimizarea operatiilor si a pozitiei concurentiale in cadrul pietei;
Doresc sa inteleaga complexitatea utilizarii indicatorilor de performanta organizationala, atat din punct de vedere tehnic, cat si uman;
Manifesta un interes in dezvoltarea abilitatilor de masurare a performantei in cadrul unitatii hoteliere usor de utilizat in practica;
Sunt interesati de imbunatatirea claritatii si structurii activitatilor desfasurate.
Agenda curs
Dimineata
8:30 - 9:00 Inregistrarea participantilor
Sesiunea 1
9:00 - 10:15 Introducere – Provocari si aspecte cheie ale imbunatatirii performantei in industria hoteliera
Mind Mapping: Provocari majore in industria hoteliera (brainstorming)
Intelegerea cadrului general de management si masurare a performantei
Analiza managementului performantei la nivel strategic, operational si individual
Aplicarea in practica a principalelor instrumente folosite pentru managementul performantei in industria hoteliera: analiza SWOT si chestionarul pentru masurarea satisfactiei oaspetilor
Exercitiu de grup: Identificarea de concepte si instrumente utilizate in managementul performantei
Sesiunea 2
10:30 - 12:30 Dezvoltarea unui sistem de management al performantei unitatii hoteliere
Simulare: Utilizarea practica a unui sistem de management al performantei bazat pe Balanced Scorecard
Abordare integrata a managementului performantei in unitatea hoteliera: de la strategie la rezultate
Arhitectura sistemului de management al performantei unitatii hoteliere – analiza componentelor sistemului si a corelatiilor dintre acestea
Scorecard-ul pentru monitorizarea performantei – componenta esentiala a sistemului de management al performantei unitatii hoteliere
Studiu de caz: Intalnirea de monitorizare a performantei unitatii hoteliere si stabilirea initiativelor de imbunatatire
Dupa-amiaza
12:30 - 13:30 Masa de pranz
Sesiunea 3
13:30 - 15:15 Indicatorii Cheie de Performanta (KPIs) si Dashboard-ul pentru monitorizarea performantei in industria hoteliera
Exercitiu de grup: Identificarea celor mai importanti 5 KPIs pentru industria hoteliera
KPIs - instrument de masurare a performantei
Dezvoltarea unui catalog de KPIs pentru hoteluri: selectia, documentarea si comunicarea indicatorilor
Dashboard-ul pentru monitorizarea performantei – instrument esential al managementului performantei in cadrul unitatii hoteliere
Activitate de grup: Analiza unui exemplu completat de Dashboardul pentru monitorizarea performantei in industria hoteliera
Sesiunea 4
15:30 - 17:00 Sfaturi pentru imbunatatirea performantei si a competitivitatii in industria hoteliera
9 sfaturi pentru optimizarea performantei unitatii hoteliere
Revizuirea materialelor de curs
Folosirea in practica a template-urilor principale pentru imbunatatirea performantei unitatii hoteliere
Aplicarea in organizatii a conceptelor invatate la curs
Activitate de grup: Intrebari si raspunsuri; discutie libera.
Subiecte abordate
Acest curs va da posibilitatea de a invata mai multe despre concepte precum:
Intelegerea Managementului si Masurarii Performantei in industria hoteliera;
Implementarea si folosirea unui sistem de management al performantei unitatii hoteliere;
Indicatori Cheie de Performanta (KPIs) pentru industria hoteliera;
Utilizarea Dashboard-ului si a Scorecard-ului pentru monitorizarea performantei operatorilor hotelieri;
Selectia si documentarea initiativelor de imbunatatire a performantei operatorilor hotelieri;
Sfaturi pentru optimizarea performantei si a pozitiei concurentiale in cadrul pietei serviciilor hoteliere.
Facilitator
Despre Sorina Mone
Sorina Mone combina experienta practica si educatia in domeniul managementului cu pasiunea pentru munca alaturi de organizatii, pentru imbunatatirea performantei acestora.
Pregatirea formala, obtinuta prin cursul si certificatul de Formator acreditat de CNFPA - Consiliul National pentru Formarea Profesionala a Adultilor, stilul participativ si abordarea practica folosite in cadrul cursului, experienta practica in domenii precum managementul performantei si managementul de proiect, contexte in care a colaborat cu organizatii din diverse domenii de activitate (agenti economici, organizatii non-guvernamentale, institutii publice si universitati), implicarea in programe internationale de cercetare in domeniul managementul performantei, Sorina fiind in prezent Editor al portalului www.IndicatoridePerformanta.ro, studiile de specialitate (Licenta in Management, Masterat in Afaceri Europene si Management de Proiect si, in curs de initiere, Doctorat in Marketing) si un inalt interes pentru cercetare, in contextul academic oferit de Universitatea Babes-Bolyai din Cluj-Napoca, materializat in articole publicate in reviste de specialitate si participari la conferinte internationale sunt calitatile care o recomanda pe Sorina ca trainer in cadrul acestui curs.
Ce il recomanda ca instructor de curs
Pregatirea formala, obtinuta prin cursul si certificatul de Formator acreditat de CNFPA - Consiliul National pentru Formarea Profesionala a Adultilor;
Stilul participativ si abordarea practica folosite in cadrul cursului;
Experienta practica in domenii precum managementul performantei si managementul de proiect, contexte in care a colaborat cu organizatii din diverse domenii de activitate (agenti economici, organizatii non-guvernamentale, institutii publice si universitati)
Implicarea in programe internationale de cercetare in domeniul managementul performantei, Sorina fiind in prezent Editor al portalului www.IndicatoridePerformanta.ro;
Studii de specialitate (Licenta in Management, Masterat in Afaceri Europene si Management de Proiect si, in curs de initiere, Doctorat in Marketing) si un inalt interes pentru cercetare, in contextul academic oferit de Universitatea Babes-Bolyai din Cluj-Napoca, materializat in articole publicate in reviste de specialitate si participari la conferinte internationale.
Detalii curs şi taxa de participare
Data: 26 Noiembrie 2010
Locatie: Howard Johnson Grand Plaza Hotel, Bucuresti
Orele de curs: 9:00-17:00
Data limita inscriere: 19 Noiembrie 2010
Persoana de contact: Gabriela Grosu, Coordonator Marketing
Taxa de participare: 600 RON (nu se aplica TVA)
Reduceri oferite la taxa de participare:
Optiunea 1: 530 RON pentru membrii comunitatii www.indicatorideperformanta.ro
Optiunea 2: 500 RON (plata efectuata pana la 12 Nov. 2010)
Optiunea 3: 425 RON (pentru 2 sau mai multi participanti din aceeasi organizatie, participarea la un alt curs organizat de Acumen Integrat sau pentru clientii existenti ai companiei)
Alte incluziuni
Materiale suport pentru curs
Diploma de participare la curs
Pranz si pauze de cafea
Recomandari
“Acumen Integrat are o echipa entuziasta si dedicata de tineri profesionisti in managementul performantei, care a livrat pentru noi instrumentele si instruirea necesare in implementarea unui sistem de management al performantei bazat pe Balanced Scorecard. Sfaturile lor profesionale si stilul participativ ne determina sa ii recomandam pe deplin.”
Helga Dumitrescu, HR Manager, Opportunity Microcredit Romania
“Participand la cursul organizat de Acumen Integrat am identificat instrumentele necesare imbunatatirii performantei activitatii si in plus am beneficiat de un real suport in transpunerea in practica a conceptelor prezentate.”
“Colaboram cu Acumen Integrat de mai bine de 2 ani, timp in care am realizat numeroase proiecte impreuna. Apreciem potentialul, profesionalismul echipei si implicarea activa in toate proiectele realizate. Dorim sa continuam aceasta colaborare si sa o imbunatatim continuu in anii care vor urma.”
Grigore Vlad, Administrator, SC BitStone SRL
“Implementarea sistemului de management al performantei bazat pe Balanced Scorecard de catre Acumen Integrat a contribuit esential la dezvoltarea mentalitatii echipei de conducere StudCard in ceea ce priveste performanta departamentelor, a echipelor si cea individuala. Acest lucru a fost posibil prin abilitatile foarte bune de coaching ale trainerilor, precum si printr-un stil de facilitare si instruire orientat catre participanti”
“Acumen Integrat e partenerul ideal pentru dezvoltarea unui sistem si a unor instrumente de management si imbunatatire al performantei, un colaborator inteligent, activ si implicat, pe care ne dorim sa il avem alaturi in dezvoltarea si sustinerea oricarei idei de business. Pe langa instrumentele dezvoltate, prin trainingurile oferite de catre Acumen Integrat, AIESEC a castigat know-how si abilitati practice pentru imbunatatirea performantei organizationale. Pot spune ca eu si echipa mea am inteles mai mult despre ce inseamna pentru noi organizatia in care activam, care sunt directiile pe care le urmam si cum vom masura impactul actiunilor pe care le desfasuram. Acumen Integrat reprezinta mai mult decat o companie. Inseamna devotament fata de clientii cu care lucreaza, precum si pasiune in sfera managementului performantei.”
Cursurile au un continut premium, oferind solutii aplicate provenite din experienta practica in Managementul Performantei. Cursurile se caracterizeaza prin interactivitate si colaborare intre profesionisti, reprezentand un transfer de know-how international si din mediul academic.
Inscriere si plata
5 pasi simpli pentru a va inscrie la curs
Completati si trimiteti fie direct, online, fie prin email, formularul de inregistrare disponibil pe pagina www.acumen.ro;
Veti primi un email de confirmare, lucru care va va permite sa continuati procesul de inscriere prin declansarea procedurilor de efectuare a platii;
Efectuati plata taxei de participare;
Trimiteti prin email/fax dovada efectuarii transferului.;
Veti primi prin email factura fiscala si confirmarea inscrierii la curs (dupa ce plata taxei de participare este confirmata).
Procedura de anulare a inscrierii
Orice retragere trebuie anuntata cu cel putin doua saptamani inainte de inceperea cursului, prin fax sau email. In aceasta situatie, taxa de participare va fi returnata, mai putin suma de 50 RON retinuta pentru cheltuielile administrative. Taxa de participare nu va fi returnata daca retragerea participarii de la curs are loc cu mai putin de 2 saptamani inainte de data inceperii cursului.
Daca dupa inscrierea la curs va aflati in imposibilitatea de a participa, puteti delega o alta persoana sa participe in locul dumneavoastra fara a plati o alta taxa.
In cazul in care ati confirmat si platit taxa si nu ati participat la curs, neanuntandu-ne de absenta dumneavoastra, taxa nu va fi returnata.
In cazul participarii partiale la curs (un numar limitat de sesiuni), nu veti beneficia de reducerea sau taxei sau de restituirea taxei achitate.
Modalitati de plata
Achitarea taxei de participare poate fi facuta prin transfer bancar in contul Acumen Integrat: RO24INGB0000999901857447, ING BANK Cluj
TVA
Compania Acumen Integrat e neplatitoare de TVA. In consecinta, TVA nu se aplica taxei de participare.
